江苏昆山农村商业银行股份有限公司

2018年度企业社会责任报告

本行秉承“融商惠众，精融至品”的使命，着力打造“有品质、有品位、有品牌”的精致银行，坚持“责无旁贷、创新求精、共同成长”的企业精神和“客户至上”的价值观，持续加强责任管理，优化履责实践，努力成为股东、客户、优秀人才及合作伙伴等利益相关方的首选银行。

一、深耕普惠金融，服务小微企业

坚守市场定位，强化客户拓展。报告期内，本行坚守支农支小市场定位，先后组织开展普惠金融投放劳动竞赛活动、公司类小微企业投放竞赛活动，加大普惠金融和本外币授信扩面考核力度，通过单列信贷计划、实施专项考核，引导分支机构做好支农支小贷款业务。截至2018年12月31日，本行涉农贷款余额308.55亿元，比年初增加36.15亿元，增幅13.27%；小微企业贷款余额204.57亿元，比年初增加26.47亿元，增幅14.86%；1000万元以下普惠金融贷款增速高于全部贷款平均增速且贷款质量良好，圆满完成年度“两增两控”目标。

贴近市场需求，创新服务产品。对接涉农小微企业贷款需求，运用互联网+大数据，通过结合企业税务数据、住宅价格数据、人行征信、苏州地方征信等多维度数据，推出“宅捷贷”、“税捷贷”、“税信贷”等小微企业专属贷款产品。截至2018年12月31日，税捷贷、宅捷贷、税信贷余额2.87亿元，受惠企业368家。设立“企业自主创新金融支持中心”，推出昆科贷、信保贷等产品，加大对中小科技型企业的支持力度。截至2018年末，本行战略性新兴产业贷款余额20.98亿元，比年初增加1.85亿元；科技型中小企业贷款余额34.64亿元，比年初增加6.14亿元；科技型中小企业贷款客户173户，比年初增加19户。在加大信贷投入的同时，强化基础设施建设，建设商业票据统一平台、现金管理平台和新企业网上银行，推出E工商注册通、单位结算卡，从企业开户至交易结算、票据业务等业务，全方位提升综合服务能力。

优化业务流程，提高办贷效率。本行对民营企业、制造业企业、涉农、小微、普惠金融企业实行较为宽松的审批模式。报告期内，施行授信流程可视化管理，基于PC及电视终端屏显，公开各笔贷款在授信业务审批过程中的流程节点和办结时间，监控并提高各环节的工作效率，加快授信审批速度。通过创新管理工具，工作时效提升约20%。报告期末，本行全部贷款平均审批时间约3.84天，对授信1000万以下民营小微企业，从支行上报总行审批至放款不超过3天。

推进减费让利，降低企业负担。将普惠型小微企业贷款投放利率下降列入重点工作，设定压降目标，采取有效措施，确保按期达成。充分利用央行支农支小再贷款额度，努力增加低成本可贷资金来源，充分保证对涉农和小微企业的贷款支持。报告期内，本行累计申请支农支小再贷款16.9亿元，其中支农再贷款11.3亿元，支小再贷款5.6亿元。支农支小再贷款全部执行低利率，设定利率上限，控制企业融资成本。大力推广“周转贷”和“转贷应急资金”，切实降低企业贷款周转中的资金成本。报告期内，本行累计发放转贷应急资金7.07亿元，报告期末周转贷余额12.67亿元，受惠企业超300家。

二、坚持客户至上，维护消费者权益

本行坚持客户至上，积极践行向消费者公开信息的义务，履行公正对待消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。大力开展金融投资者教育和银行业消费者权益保护宣传活动，提升反洗钱能力，拓宽责任沟通渠道，促进与利益相关方的交流。

健全消保工作机制。公司董事会是本行消费者权益保护工作的最终承担者，负责制定消费者权益保护工作的战略、政策和目标并督促高管层有效执行和落实相关工作。报告期内，总行零售管理部牵头推进消费者权益保护工作，负责牵头组织、协调、督促、指导开展金融消费者权益保护工作；零售管理部下设消费者权益保护办公室，负责对接联系监管机构及日常消保工作的推动和实施，并对全行消保工作进行内部监督和考评。各支行行长为所在机构消费者权益保护的直接责任人。日常消费者咨询及投诉服务由客服中心负责。总行人力资源部及办公室负责配合零售管理部落实金融消费者权益保护的教育宣传工作，按照本行金融消费者教育工作规划要求实施金融消费者教育宣传工作；产品研发与业务营销管理部门负责产品风险揭示，并规范营销人员的营销行为；运营管理部负责规范各项柜面业务办理流程和手续，充分履行对金融消费者的告知义务，揭示相关产品或业务风险，加强对金融消费者个人隐私的保护，确保客户信息和财产安全；法律合规部作为全行各项规章制度、业务产品合规审核部门，负责做好各项业务相关协议文本的审核工作，切实保障消费者公平交易权；风险管理部负责做好金融消费者争议突发事件处理应急处理办法、预案的修订和完善，建立突发事件处理机制；安全保卫部，负责加强营业场所安全管理，确保本行所有营业场所内金融消费者的人身、财产安全得到保障；总行营业部和各支行分别建立消费者权益保护工作机制。

完善消保规章制度。出台《昆山农商银行金融消费者权益保护工作管理办法》明确总行各部门在金融消费者权益保护工作中的各项义务、工作职责及管理权限，明确本行金融消费者权益保护责任追究的范围、程序、责任类型等。持续修订完善相关制度，深化消费者权益保护工作的机制。先后制定《昆山农村商业银行投诉管理办法》《昆山农村商业银行客户个人金融信息保护制度》《昆山农村商业银行突发事件总体应急预案》《昆山农村商业银行个人理财业务突发事件应急预案》《昆山农村商业银行网络舆情监测和应急处理机制》《昆山农商银行员工违规行为处理办法》《昆山农商银行个人理财与代销产品销售录音录像管理办法（试行）》《昆山农村商业银行新产品开发管理办法》《昆山农商银行产品风险管理办法》《昆山农商银行新产品风险评估指引》《昆山农商银行新产品、新业务风险管理实施细则》等管理办法，修订了《昆山农商银行人民币“冠字号码”管理办法》《昆山农商银行授信客户退出管理办法》《昆山农商银行琼花信用卡审查审批指引》《昆山农商银行银医通业务管理办法》《昆山农商银行法人房产按揭贷款业务管理办法》《昆山农商银行农信银个人账户通存通兑业务管理办法》等办法。围绕我行客户投诉处理、个人金融信息保护、信息披露、金融消费纠纷重大事件应急处理等工作进行规范和要求，上述工作牵头部门的执行情况纳入部室年度工作绩效考核，实现金融消费权益保护工作与绩效考核体系相挂钩。

加强产品与服务管理。实施产品销售专区管理，在各营业网点开设专门购买理财产品的柜台，并设置鲜明的标识突出区域，在客户每次购买时均提供详细的产品说明书和风险揭示书，对相关产品进行风险提示。强化风险产品“双录”工作，在理财及代销产品销售窗口设置专用摄像头与麦克风设备直连监控系统、为柜面销售过程录音录像，加强对营销推介、风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节的客观记录。在向消费者提供产品和服务的过程中，坚持公开透明原则，充分、合理地对产品和服务信息进行披露。在营业网点大厅内设置公告牌和LED显示屏，包括金融产品介绍、防诈骗知识、防假币知识、客户求助和投诉流程、服务价格收费目录，本行网站对上述相关内容进行信息披露。

做好金融知识宣传教育。报告期内，本行制定了金融消费者权益保护年度工作计划，序时推进落实。同时，积极配合参与政府部门、监管机构、消费者组织、行业协会等开展的金融消费者教育活动。本行金融消费者教育工作包括定期教育宣传和日常教育宣传工作。定期性教育宣传工作包括：3·15期间金融消费者维权宣传教育活动、2018年7-9月组织开展“普及金融知识万里行活动”，积极在居住社区和商务区宣传金融知识，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。日常性宣传工作包括更新完善行内与金融消费者相关的各项管理制度，包括规范服务收费、反洗钱、预防电信诈骗等。本行在组织支行网点开展针对不同消费群体的公益性、常态化金融知识宣传教育活动的同时，做好营业网点日常宣传工作，利用网点大厅及LED电子广告屏进行信息普及宣传，在网点大厅醒目位置设立宣传展架、放置宣传折页、张贴宣传海报及标识，设立“金融消费者”咨询台，由大堂经理、大堂助理担任现场咨询员，负责解答相关疑问咨询、接待客户投诉。不定期在厅堂客户等待区开展专题小课堂，向客户宣讲普及金融知识，营造良好的厅堂学习氛围。

妥善做好投诉应对处理。制定《昆山农村商业银行投诉管理办法》，明确本行受理和处置消费者投诉的分类和流程，以及配合监管机构受理和处置消费者投诉的工作流程。设置专门投诉电话（96079），公布在各营业网点醒目位置、公众官网、各类宣传单页等。本行客服中心负责金融消费者投诉受理和处理工作，按照制度规定及时处理、跟踪和反馈各类金融消费者投诉，并建立完整的客户投诉管理台帐，对消费者投诉的问题进行系统性汇总和分析，建立问题库，交由条线部门针对性的解决。将客户中心汇总的问题库融入新员工培训课程，提高员工业务培训的针对性，避免已投诉过的问题重复发生。积极配合人民银行及相关监管部门进行金融消费者投诉调查、调解工作。对人民银行及相关监管部门转办的金融消费者投诉进行及时有效处理。

报告期内，本行客服中心共接到投诉109起，其中内部渠道（96079电话银行）投诉13起；外部渠道（苏州银保监分局、苏州银行业协会、昆山民生110）投诉96起。按时办结率100%，成功回访客户满意度100%，承接有效投诉0起。报告期内，本行无重大负面舆情、重大突发事件以及诉讼及仲裁事件。

三、落实环保责任，推进绿色信贷

报告期内，本行紧扣监管要求，将“绿色金融”、“低碳金融”理念贯彻到经营管理的各个环节，结合区域经济环境及客群特点，不断调整客户结构和产品结构，通过自身的示范和引导，提升对绿色经济的金融服务，助推地方经济发展。

完善绿色信贷政策，切实推动绿色发展。报告期内，本行在董事会层面，组织制定绿色信贷实施规划，明确了绿色金融的总体目标、中长期目标和年度目标，进一步完善相关职能。在经营层面，明确全行绿色信贷的总体目标和原则、授信政策、投向指引及相关配套措施，为信贷业务健康发展提供行动指南。成立绿色信贷专门委员会及管理和执行团队，明确相关委员会和团队的职责与考核标准。在执行层面，从夯实信贷管理基础入手，坚持以推进供给侧结构性改革为主线，紧紧围绕“两聚一高”抓落实，切实加强信贷管理，修订完成《2018年（绿色）信贷政策》，明确了本行2018年信贷业务在风险、投向管理上的总体框架，聘请行外专家参与制定了44个行业的绿色信贷政策，对各行业客户按风险进行分级管理，对不同类别客户实行差异化信贷策略。

建立管理校准式专项统计制度。加强绿色信贷能力建设，通过信贷管理系统全流程标识和记录绿色贷款业务，数据记录过程及数据实现可核查、可追溯，增强贯彻落实新发展理念的主观能动性和责任感，为各项政策决策提供可靠数据基础。截至2018年12月末，本行节能环保项目及服务贷款19户，贷款余额47951.6万元，比年初增加21576.6万元。其中，绿色林业开发项目3户，贷款余额合计1275万元，比年初增加1275万元；工业节能节水环保项目4户，贷款余额3700万元，比年初增加3700万元；资源循环利用项目5户，贷款余额2600万元，比年初增加1025万元；垃圾处理及污染防治项目2户，贷款余额23140万元，比年初减少1660万元（到期归还）；可再生能源及清洁能源项目1户，贷款余额700万元，比年初增加700万元；绿色节能及绿色建筑1户，贷款余额2700万元，比年初增加2700万元；节能环保服务3户，贷款余额13836.6万元，比年初增加13836.6万元。无环境、安全等重大风险企业贷款。

对安全生产领域失信单位实施有效管理。认真贯彻落实诚信体系建设系列文件精神和《昆山市安全生产领域失信行为开展联合惩戒和安全生产“红黄”牌警示管理的实施办法》，对纳入“红牌”的警示管理严格限制贷款，新增客户不予授信准入；存量客户逐步压降退出。纳入“黄牌”警示名录的客户，如新增授信必须整改完成后方可申请报批。对于存量客户黄牌警示，未能按期完成整改被予以红牌警示的，要求纳入本行退出计划，督促生产经营单位严格履行安全生产主体责任、依法依规开展生产经营活动，防止和减少生产安全事故发生。报告期内，本行累计下发11批黄牌及8批红牌企业名单，组织排查整改情况并在相关业务中予以管控。经排查，本行涉及“黄牌”客户基本整改到位；“红牌”客户将视其整改情况由安委会复查，关注复牌情况。

配合263行动计划及污染防治攻坚战。紧抓江苏省“两减六治三提升”专项行动契机，加大对节能环保产业的融资支持，根据环保、安全、质监公示情况建立企业准入与淘汰的正负面清单，加强识别、统计与考核，积极促进低碳经济、循环经济，支持长江经济带发展。对“两高一剩”、环保不达标、存在灾害隐患等禁止进入或审慎进入的行业审批从严。

加大绿色信贷金融产品的创新和研发。报告期内，本行创新和研发绿色信贷金融产品，进一步明确投放的行业领域，着力推动绿色信贷投放。根据环保，安全，安监公示情况建立企业准入与淘汰的正负面清单，加强识别、统计与考核，在信贷投放时给予政策倾斜；适时研究开展绿色债券和资产证券化工作，积极争取上级政策支持。

积极倡导绿色办公。制定了切实可行的绿色办公管理措施，通过尽量减少人员出差、提倡以视频会议代替现场会议、推行无纸化办公、控制办公区域室内空调温度、在办公场所使用节能、节水设备、逐步将节能灯更换为LED灯等方式降低能源消耗、减少碳排放，将环保融入到员工日常工作和生活之中。大力推行绿色采购，集中采购重点关注所购产品、材料的技术环保标准，优先选用具有能效标识、绿色节水认证和环境标志的产品。

四、完善服务功能，提升客户体验

报告期内，本行关注客户的体验和诉求，不断创新和改进业务流程，积极开拓消费金融市场，努力提升服务质量和服务能力。

大力推进智能化电子银行服务平台建设。围绕账户、生活、财富三大场景，重点打造智慧医疗、智慧教育、积分商城等服务项目，为市民生活提供更多便利。报告期内组织开展了电子银行客户体验专项提升活动，实施功能优化项目逾百项，ⅡⅢ类账户开户、医保脱机支付签约、校园卡在线充值、对接生活缴费平台、人脸识别及OCR识别系统顺利上线。截至报告期末，本行新增手机银行客户31.15万户、微信银行客户32.21万户、网络收单客户1.17万户，业务离柜率达96.94%。

丰富“银校平台”功能。以学费代收平台为基础，开发手机银行校园卡充值项目。截至报告期末，平台缴费合作学校达150所，完成缴费13.4万笔、1.85亿元。手机银行校园卡充值项目解决了学生充值难、家长监管难的问题，报告期末合作学校4所，也解决了学校财务现金充值工作量大的困扰。目前已上线了震川、陆家、开高、费骏龙4所学校，累计交易5.7万笔、1329万元。深入对接智慧昆山教育平台，实现智慧教育家长空间等功能引入。

完善“银医平台”功能。加深与昆山35家公立医疗机构（含社区医院）的合作，积极维护银医关系。截至报告期末，已铺设银医通自助机297台，累计为市民提供服务近200万人次。上线银医通项目2.0移动医疗项目，将移动互联网技术应用于区域就医服务，让居民通过“移动医疗”平台获取预约诊疗、手机支付、排队叫号、报告查询、排班查询、医院导航、满意度调查、医患互动、个人健康管理等便民服务，多维度改善居民就医体验。截至报告期末，昆山13家公立医院加入移动医疗APP平台。

积极推动社区金融建设。本行在小微企业聚集区、大型居住社区、乡村人口密集、人流量大的地带设置社区银行、金融综合服务站，配置存取款机、网银体验机、市民卡圈存机、惠农POS、wifi等设备，设立专属理财产品，向居民普及防诈骗、反假、理财、保险、贷款等金融知识，使社区金融真正成为小微企业和社区居民家门口的银行。截至报告期末，9家社区银行实现金融资产规模12.65亿元，新增9.5亿元，社区银行的获客、运营、考核模式得到积极探索。

优化智能厅堂建设。报告期内，本行加大智能超级柜台（超柜）的推广应用，持续完善超柜功能，加大机具投放数量。截至报告期末，累计铺设机具194台。加强厅堂业务分流引导，提升超柜交易使用率，报告期末客户引导分流覆盖率达97%，有效缓解了厅堂排队压力，减轻了柜面业务负担。大力推进高效运营管理，加强员工技能培训，提升柜面防假防错防骗能力，推进无纸化，人脸识别技术，推动存折换卡，提高系统操作的效率，提升窗口服务的效能。

大力推进6S品牌服务力提升工程。全面引入和固化全员营销服务模式，不断加强对网点大堂服务引导人员和柜面人员的服务水平培训,网点员工服务意识和服务技能进一步提升，大堂管理模式贯彻到位。在营业网点设置无障碍通道、爱心座椅、军人、孕妇、残障人士优先窗口，设置专门的便民服务区域，放置医药箱、老花银镜等日常便民用品。通过问卷调查、召开座谈会、走访客户和聘请行风监督员等形式，广泛接受社会各界对本行服务满意度的监督，努力提升客户满意度。

五、保护职工权益，促进共同工成长

构建和谐劳动关系。本行坚持以维护劳动者和本行的合法权益、促进劳动关系和谐稳定为目标，依法规范用工行为，推进劳动合同制度实施，加强劳动合同动态管理，保证劳动合同依法履行。本行根据《商业银行稳健薪酬监管指引》《江苏省农村信用社行业薪酬管理办法》等规定，健全本行薪酬管理体系，提高薪酬管理水平，建立有效的薪酬激励机制。报告期内全面推行员工任职资格等级管理，将员工薪酬等级与岗位职级一一对应，疏通员工晋升渠道，引导全行形成奋发进取的良好氛围。

切实保障员工权益。本行注重加强民主管理，报告期内修订了《昆山农商银行职工代表大会议事规则》，规范职工代表大会运作，依法保障员工参与民主决策、民主管理、民主监督的权利。先后召开第三届职工代表大会第七、第八、第九次会议，认真听取代表的意见与建议，审议并通过《昆山农商银行薪酬管理制度》、《昆山农商银行福利管理办法》、《职工医疗互助基金管理暂行办法》、《职工补充医疗保险管理办法》等一批事关全行发展和员工切身利益的基本制度。建立定期收集整理回馈合理化建议工作机制，开展“解放思想大讨论”意见建议收集活动，在员工中征集经营管理方面意见建议500多条，对采用的合理化建议给予奖励和通报，充分激发员工共同参与公司业务转型和改革发展的热情。

积极提高员工福利。为提高员工生活保障水平，本行成立企业年金计划，建立多支柱养老保障体系。成立终身重疾保险计划，为全行在职员工建立、办理补充医疗保险，并设立医疗互助基金，弥补基本医疗保险基金的不足，提高员工医疗保障水平。报告期内，发放医疗互助基金补助21.48万元。组织全体员工及退休人员进行年度体检，邀请医疗专家来行解答体检报告中的疑问，关爱员工身体健康。建立“孝德金”发放制度，向员工健在的父母、公婆或岳父母发放养老金，倡导孝老爱亲美德。对女职工实行特殊劳动保护。在实施怀孕期、产假期、哺乳期三期保护的同时，对女职工经期发放卫生费用。报告期内，本行设立母婴室，配备婴儿床、加热器等母婴用品，解决女员工哺乳期喂养问题。积极开展员工送温暖、重大节假日困难员工及家属走访慰问活动，并做到员工婚丧嫁娶必访、生病住院必望，发放慰问金。开展员工生日送贺卡和蛋糕券活动，努力提升员工幸福感。

高度重视员工成长。本行从用人机制、教育培训、文化宣导等多方面着手，增强干部员工队伍凝聚力和战斗力。本行建立了建立竞争性人才选拔机制，加强关键岗位人才的储备和盘点。报告期内，进一步强化线上线下相结合的培训管理思路，整合内外培训资源，实施分层分类管理，按计划有序推进培训组织工作，有效带动全行培训管理水平和员工综合素质提升。在组织员工完成网络学院线上学分的同时，累计开展专项培训238个，总课时3393小时，线下累计10564人次参训。

加强文化引领熏陶。树立先进典型，加强表彰宣传，创设《精融》行刊，做好“昆山农商银行那些事”企业文化微信公众运营，引导全行员工增强拼搏进取精神。开展丰富多彩的文体活动，充实员工业余生活，增强员工凝聚力。报告期内先后开展首届年会、员工摄影、“精融人”交流、员工才艺大赛、文化部落成立等大型活动7次，开展五四青年、六一亲子、中医义诊、象棋比赛、朗诵会等专项活动9次。

六、确保稳健经营，持续回报股东

强化风险管控。报告期内，本行进一步强化风险管理工具应用，提升专业风险管理技术能力，推进全面风险管理深化。制定并发布《2018年风险偏好陈述书》《2018年风险管理政策》《2018年金融市场业务风险管理政策》《2018年风险偏好和限额指标考核办法》，落地风险偏好及限额体系，深入开展全面风险“清单式”管理，完善全面风险管理战略体系。定期监测风险偏好和风险限额指标，对超限额指标及时发布风险提示，落实解决方案。制定《集中度风险管理办法》《大额风险暴露管理办法》，开展大额风险暴露管理排查和整改。完善金融市场内部控制体系，开发金融市场业务管理系统，完善派驻机制，有效提升内部控制水平。推进大数据技术在风险管理中的应用，上线智能风控平台二期项目，实现零售信贷业务全覆盖。上线零售内评系统，推广非零评级系统，优化内部资本充足评估系统，提升了专业风险管理技能。搭建业务连续性体系建设，建立了“二层三级”预案体系，完成了6个预案的编制，并在行内首次举行应急预案的桌面演练。

加强合规体系建设。报告期内，本行进一步完善经营层合规治理，梳理总行部室组织架构，明确并修订职责，优化全面授权体系，强化职责权限管控。持续完善规章制度，强化制度约束。报告期内发布主要规章制度162项，其中新制定制度97项、修订65项。施行内部规章评审制度，进一步提升规章制度质量。

大力推进流程银行建设。开展全行流程梳理和重点流程优化项目工作，厘清业务管理职责。报告期内完成科技立项采购等12项流程讨论及优化工作；累计征集流程优化提案33项，其中19项已落地实施。前移合规端口，充分发挥合规审核、合规咨询、合规建议、合规提示等工具，加强合规风险事前防控。加大合规检查力度，进一步深化乱象整治检查工作，跟踪“三三四十”专项治理整改情况，开展“落实工作责任、强化案件防控”有效防范案件风险回头看工作，强化处罚问责，提升检查整改成效。

加强合规文化建设。报告期内，开展合规知识竞赛、案例分析会、合规微课堂、合规月考、合规明星及管理品质先进单位评选等多项合规文化活动，引导全行形成“合规先行”的良好氛围。

努力回报投资者。有效的风险管理帮助本行实现持续稳健发展。根据2019年3月8日召开的2018年度股东大会决议，本行已向2018年12月31日在册的全体股东派发2018年度现金股息每股人民币0.11元（含税），合计人民币17792.23万元。2018年，本行每股社会贡献值（非合并口径）2.24元，比上年增加0.27元。

七、积极扶贫济困，奉献社会公益

报告期内，本行为帮助本市农民发展生产，改善生活，积极推动农村金融服务向乡村和社区延伸，制订了“美丽乡村”整村授信方案。针对涉农组织及个人推出“美丽乡村/四通八达”系列产品，包括安居通（拆迁安居房购置贷款）、富民通（建房贷）、村贷通（种养殖业贷款）、农户通（生产经营贷款）等面向农村客户的专属信贷产品。将经济活跃度高、信贷需求旺的乡村列为优先深度推广区，有计划、按步骤组织客户经理进村入户，了解当地的区域情况，包括人口总数、居民户数、种养户数、小企业户数、商户户数等，开展逐村逐户建档。截至报告期末，2980户农户受益于本行整村授信产品，贷款余额5.73亿元。

报告期内，本行热心公益慈善事业，积极回馈社会，设立“昆山农商银行慈善基金会”，组建“心·行”志愿者团队，开展扶贫济困、赈灾救助等社会公益慈善活动，大力帮扶社会弱势群体。报告期内，本行先后开展慈善礼包、“同在蓝天下”慈善一日捐、重阳节敬老等活动。与合丰村、西湾社区、多威体育服务器有限公司开展文明共建活动，对3家共建单位的20户困难群众进行了走访慰问。积极参与“爱在高温下” 向环卫工人送清凉公益活动，被昆山市文明办表彰为“爱心单位”。对海安县汤灶村进行扶贫捐助，为蓬苑社区捐建爱心座椅。设立“农商行园丁奖”，出资对高三年级优秀班主任和任课老师给予现金奖励。向陆家镇夏桥民工子弟学校捐赠多媒体教学设施，向巴城学校捐赠篮球设施。依托本行社区网点，开展儿童财商培训活动。持续接力爱心助学，资助贫困大学生31名。报告期各项公益慈善活动支出76.53万元。

报告期内，本行与多家企业社区党组织积极开展“统筹共建”活动，定期到共建单位走访调研、召开座谈、征求意见建议，开展慰问帮扶、举办联谊等一系列共建活动，加深共建组织之间的了解，形成定期会面商讨的机制，呈现银企共赢的良好局面。

[1]本报告列为《江苏昆山农村商业银行股份有限公司2018年度报告》第十章对外披露，本报告所披露的各项数据与信息主要通过本行内部相关数据收集系统与相关统计报表获得，未经审计。