近年来，江苏昆山积极探索养老金融服务新路径。昆山农商银行作为地方银行，深度聚焦昆山养老产品、养老服务、养老生态三大领域，持续强化“同心银发”特色品牌，奋力书写养老金融大文章。

　　打造一站式产品链，助力“老有所养”

　　昆山农商银行不仅聚焦当下的养老需求，更着眼于客户全生命周期的“备老”规划，不断丰富养老个人金融产品供给。

　　该行持续深耕基础产品，加大换发三代社保卡力度，为老年客群提供免费上门激活服务；加强银政合作，联合苏州民政局、苏州市民卡公司发行尊老卡，用作尊老金发放；开展养老金代发挖转专项竞赛，设置客户新增礼，配套专项绩效奖励，促进活期资产沉淀。截至3月末，昆山农商银行累计发放尊老卡超16万张，养老金代发客户277147人，累计代发金额23.2亿元。

　　其次，基于客户当前年龄、风险评级和目标养老类型等维度，昆山农商银行提供专业化、个性化的资产配置建议，如特色储蓄存款、“共享日日金”理财、 颐养天年（年分红）理财、增额终身寿险等，实现资金使用便利性与风控要求的有效结合，帮助老年客户更好地规划和管理养老生活。

　　面对不同客户群体，昆山农商银行分层设计增值产品。针对基础养老客群，该行提供免费理发、健康讲座等高频便民权益；针对进阶养老客群，配置生日礼品、基础健康检查等增值服务；针对高净值VIP养老客群，定制私人健康体检一日游、财富传承等专属权益。通过差异化服务增强客户黏性，以沉浸式服务体验提升品牌认知度与客户转化率。

　　强化“六专”服务力，助力“老有所助”

　　昆山农商银行立足老年人核心服务需求，打造专属式、陪伴式金融服务，让养老更有温度。包括完善专属的服务设施，对网点进行全面适老化改造，增设无障碍通道、爱心座椅，配备血压计、轮椅、老花镜等“8+X”特色便民设施，截至目前，该行共有9家网点被评为“江苏银行业文明规范服务适老网点”；开通专设的服务通道，该行推出“爱心窗口”和咨询绿色通道，解决老年人业务办理慢的问题；培训专业的服务经理，安排专人对年满60周岁以上的老年人提供“一对一”服务，确保老年客户能“找到人、问到事、办成事”；打造专享的服务渠道，推出“关爱版”手机银行，简化操作界面，增加多种适老功能，助力老年客户跨越数字鸿沟，并新增“老年服务专线”和特色方言爱心服务，解决老年客户“找不到人、听不懂话”的困扰；成立专属的服务团队，针对行动不便、无法前往网点办理业务的特殊客群，及时组织“小圆服务队”上门服务，并建立助老联系档案卡，让客户足不出户就能享受到高效便捷的金融服务。截至目前，昆山农商银行“小圆服务队”累计开展各类服务308次，建立客户档案176户。

　　此外建立专门的服务空间，网点建立“悠享俱乐部”，打造“体验日”“微沙龙”等不同主题特色活动，让网点成为老年客户休闲社交、信息分享和互动培训的共享空间。

　　构建开放式生态圈，助力“老有所乐”

　　为进一步做精做细“同心银发”品牌，昆山农商银行围绕“健康+文体+生活”，不断拓宽养老金融服务边界，让老年人安享幸福晚年。

　　该行开展“银发学堂”，聚焦老年人出行、就医、消费、社交、生活缴费等高频服务场景，开发生动易懂的金融知识和金融智能化应用的操作培训课程，丰富老年人金融知识和技能；开设“老年大学”，成立老年书法班、夕阳红歌唱团、健康养身组等不同类别的“兴趣班”，聘请专业老师进行授课，丰富老年客群的业余生活；设定“银发公益日”，与市级三甲医院合作，定期举办温情义诊活动，为老年客户提供免费问诊服务，并与多个社区合作，关心关注困难老人生活，开展节日慰问、结对帮扶等活动，提供力所能及的帮助和关爱；举办“昆小二讲堂”，以动画视频、真实案例及互动问答等形式，加深老年人对电信网络诈骗的理解，并联合公安、街道等部门开展社区服务，通过发放宣传折页、面对面讲解、案例演示等多种形式，提升老年客户的金融素养与防骗能力。

　　该行将继续探索养老金融新路径，不断完善服务体系，丰富产品供给，构建开放式生态圈，让“老有所养”真正转变为“老有所享”。